Waarom maatwerk noodzakelijk is
Meneer Van Eijk, manager zorgadministratie bij Reinier van Arkel, zag een uitdaging: nieuwe medewerkers stromen in vanuit diverse sectoren, maar missen soms specifieke kennis, zoals medische terminologie of gespreksvaardigheden. “We hebben een gemêleerde groep medewerkers: jonge professionals met digitale vaardigheden en ervaren krachten die op andere vlakken extra ondersteuning nodig hebben. De maatwerktrajecten spelen hier perfect op in,” vertelt meneer Van Eijk.
Flexibele aanpak met impact
De keuze voor de Koningsacademie kwam voort uit eerdere positieve ervaringen met stagiaires. “We waren al tevreden over de kwaliteit van de studenten en de begeleiding, dus het was een logische stap om de samenwerking uit te breiden,” aldus meneer Van Eijk. Dankzij het maatwerkprogramma ontwikkelen medewerkers niet alleen essentiële vaardigheden, maar groeit ook de onderlinge samenwerking. “Teams die normaal weinig contact hebben, leren elkaar nu beter kennen. Dit zorgt voor een hechtere samenwerking en efficiëntere communicatie in de praktijk.”
Gerichte scholing op maat
De trainingen richten zich op actuele en relevante thema’s, zoals:
- Omgaan met onbegrepen gedrag – hoe medewerkers lastige telefoongesprekken beter kunnen sturen.
- Weerbaarheid – hoe ze stressvolle situaties kunnen hanteren.
- Medische terminologie – zodat medewerkers sneller en accurater kunnen handelen.
- Gespreksvaardigheden – om cliënten en collega’s effectiever te woord te staan.
Meneer Van Eijk benadrukt het belang van deze trainingen: “Onze medewerkers krijgen regelmatig te maken met agressieve telefoongesprekken of complexe medische vragen. Het is belangrijk dat zij goed voorbereid zijn en weten hoe ze hiermee om moeten gaan.”
Een extra voordeel is dat medewerkers na de training gemakkelijker contact zoeken met collega’s van andere locaties. “Omdat ze samen een training hebben gevolgd, is de drempel lager om elkaar te bellen voor advies. Dat versterkt niet alleen hun vaardigheden, maar ook de samenwerking tussen afdelingen.”
Een samenwerking die blijft groeien
De samenwerking tussen Reinier van Arkel en de Koningsacademie blijft in ontwikkeling. “Elk jaar evalueren we de trainingen en passen we ze aan op basis van de behoeften van onze medewerkers. Dit jaar hebben we bijvoorbeeld extra aandacht besteed aan medische terminologie en regelgeving. Volgend jaar willen we wellicht meer focussen op telefonische etiquette,” legt meneer Van Eijk uit.
Het maatwerktraject heeft bewezen dat gerichte scholing niet alleen de kennis en vaardigheden van medewerkers versterkt, maar ook bijdraagt aan een efficiëntere en beter samenwerkende zorgadministratie. Een waardevolle investering in de toekomst van de zorg!